7月1日，河南省平顶山市尧山大峡谷漂流项目发生追尾、翻船情况，该事件立即受到了广大网友的关注。网传视频显示，在漂流河道的某一狭窄处，出现了船叠船、人压人的情况，以致多人被撞、翻船落水。7月3日，相关监管部门回应记者称，已调查核实，景区安全管理职责未落实到位，已责令涉事景区停业整顿。
据了解，该景区位于平顶山市鲁山县尧山镇下坪村迎宾路，涉事项目隶属于河南尧山大峡谷漂流集团有限公司（以下简称：尧山公司），该公司成立于2007年，旗下投资经营的景区有尧山大峡谷漂流、尧山天河漂流、尧山第一漂、尧山军事漂流等。经营范围包括：水上漂流服务；旅游开发。
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漂流却历险，网友质疑景区安全管理问题
此次发生翻船情况的尧山大峡谷景区位于河南省内311国道附近，整个漂流河段长约9公里，流段落差高达150米，漂流时间大约3小时。网传视频中，可以看到翻船处的河道狭窄、水流速度快，多艘船只撞击、翻扣，游客落水后被压在船只下方。
平顶山市尧山大峡谷漂流项目中一处急流出口处出现多艘漂流船侧翻、游客落水情况（央广网发 网传视频截图）
为详细了解当日事发情形，记者致电了尧山公司，工作人员表示，事发地点是在一个急流出口区，因水流太急造成了拥堵，紧接着后边有船过来，堵了有4到5艘船，发现情况之后，安全员已经通过对讲机把上面的船截停了，工作人员也在现场及时捞船。
然而网友却表示“昨天我们的船都翻了，根本没有工作人员去拉我，完全就是靠我们自己和别的船上的人拉我，而且翻船的位置还是个急流口。”
景区工作人员表示，在急流出口区会有4~6名安全员值守，发现情况会立马处理，网传视频没拍到他们工作人员。而有网友认为这种地方最起码要十名工作人员手拿长杆，一旦有艇停留，立马推走，才能避免险情。
“我是受害者之一，在船下喝了好多水，差点没命。这种情况真不该发生，最大的原因是商家只顾挣钱，不控制客流量。这种情况要不是游客互相帮助，只靠景区人员是救不回我的。”有网友在当天参加完涉事漂流项目后于网上留言，质疑景区的日接待人数超过合理承载能力范围。
对于景区游客承载量的问题，尧山公司工作人员表示接待量在合理范围内，“经专家评审并向政府报备，尧山大峡谷漂流项目规定最大游客日承载量为1.62万人，我们在此基础上一般控制在80%以内，在7月1日当天实际接待的可能有1.1万人。”
参加尧山公司漂流项目的游客在网络上质疑景区的管理问题
“今天刚去过，检票口排队没秩序，一窝蜂地往前挤，船靠抢。”不少网友在网络上反映当日参加尧山大峡谷漂流项目时的情况，并质疑该景区存在诸如不合理控制人流量、安全应急能力不足、漂流航道不通畅、漂流前游客抢船等管理混乱的问题。
针对网络质疑，景区工作人员表示，景区拥有职业漂流团队、完善的安全服务设施，景区的日接待量、秩序管理、安全员布控、河道设计等方面均无问题。
漂流事故非首次，旅游安全值得重视
有网友表示：“尧山漂流已经不是第一次被曝管理混乱体验感差了。”另一位网友表示，该景区去年就出现买票打架、排队打架、抢船打架的问题，去年问题就已经很严重了，今年问题仍旧没解决，安全隐患问题仍旧存在。
尧山公司近年来涉及多起有关健康权纠纷、旅游合同纠纷的诉讼案件（央广网发 图片来自企查查平台）
据企查查平台显示，尧山公司近年来涉及生命健康、旅游合同纠纷等法律诉讼案件多达25起。中国裁判文书网的公开资料显示，有游客在漂流前因抢船造成头部受伤，还有游客在漂流过程中因翻船落水而受伤，以致多位游客曾就“景区损害游客生命健康权”为案由起诉尧山公司。
记者根据“尧山公司损害游客生命健康权”的多起相关法律文书中发现，尧山公司每年向中国太平洋财产保险股份有限公司海南分公司投保公众责任险，法院判决该涉事公司对游客受伤有主要赔偿责任义务，由所投保的保险公司进行赔偿，主要赔偿金额也大都在1到4万元之间。
7月3日，记者致电了河南省文化和旅游厅，相关工作人员表示，平顶山市鲁山县文化广电和旅游局已经对涉事景区7月1日出现的多艘漂流船侧翻、游客落水的情况进行了核实调查，已经形成了相关调查报告。经调查，此次情况发生的主要原因在于安全员岗位职责没有落实到位。漂流项目对安全督查以及安全员布控的要求是比较高的，景区的安全管理岗位职责和能力还需进一步强化。
针对此次漂流事故，平顶山市鲁山县文化广电和旅游局相关负责人表示，出现这种情况是因为部分护漂员作用没有发挥好，监管部门已第一时间责令景区停业整顿。平顶山市鲁山县文化广电和旅游局已经和景区负责人进行了沟通，并迅速采取相关措施，一是已经将涉事的两名护漂员开除，二是扣发景区总经理全年的安全奖2万元，三是弯道改造，四是增加护漂员，五是针对舆情加强应急处置。下一步，该部门将联合属地政府、水利部门、应急管理部门以及市场监管部门联合执法，对景区进行进一步的严格巡查和监督，另外对景区的周边环境同步进行治理。
暑期旅游高峰即将到来，携孩子外出游山玩水的游客会进一步增加，涉旅安全事故又将进入高发期，届时，防范溺水险情的发生，显得尤为重要，相关部门对于景区的暑期旅游安全问题应加强监管，为群众的人身安全保驾护航。
来源：“央广网”微信公号
编辑：刘玉红
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